Retención y fidelización de clientes
Conservar a los clientes es más rentable que adquirir nuevos. Este curso te enseña estrategias prácticas para retener y fidelizar a tus clientes, creando relaciones de largo plazo basadas en la confianza.
Objetivo:
Distinguir entre retención y fidelización, y aplicar estrategias efectivas para fortalecer la relación con los clientes.
Contenido:
¿Por qué es importante retener y fidelizar a los clientes?Diferencia entre retención y fidelización de clientesRetención y fidelización de clientesEl proceso de revalorización en la retención de clientesLa revalorización del producto o servicio ofrecidoLa lealtad del clienteMetodología:
El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad. El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.Recursos:
Curso Interactivo en HTML5Empaquetado Scorm 1.2Banco de preguntas para certificación
Código: SC003
Duración: 20 minutos
